NovaCloud
تیم پشتیبانی و توسعه NovaCloud همواره آماده شنیدن نظرات، پیشنهادات، انتقادات و سوالات شماست. ما معتقدیم که ارتباط مؤثر با کاربران، کلید بهبود مستمر خدمات است. در این صفحه، تمامی راههای ممکن برای تماس با ما را بهصورت کامل و شفاف ارائه کردهایم تا بتوانید بر اساس نیاز و اولویت خود، مناسبترین روش را انتخاب کنید.
سریعترین و مؤثرترین راه برای دریافت پاسخ سوالات فنی، گزارش مشکلات، یا درخواست امکانات جدید، استفاده از سیستم تیکت در داشبورد کاربری است. پس از ورود به حساب خود، به بخش «تیکتها» مراجعه کنید و با کلیک روی «تیکت جدید»، درخواست خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به تیکتها پاسخ میدهد. برای موارد فوری، لطفاً در عنوان تیکت کلمه «فوری» را ذکر کنید تا در اولویت بررسی قرار گیرد.
هنگام ارسال تیکت، لطفاً اطلاعات کامل و دقیقی ارائه دهید: شرح واضح مشکل یا درخواست، مراحل بازتولید مشکل (در صورت گزارش باگ)، اسکرینشاتهای مرتبط (در صورت امکان)، و اطلاعات محیطی مانند نوع مرورگر و سیستم عامل.
برای موضوعات مختلف، آدرسهای ایمیل تخصصی زیر در دسترس هستند:
📧 پشتیبانی عمومی: support@novacloud.local - برای سوالات عمومی، مشکلات فنی، و درخواستهای مربوط به حساب کاربری.
🔒 حریم خصوصی و امنیت: privacy@novacloud.local - برای سوالات مربوط به حریم خصوصی، درخواستهای GDPR، گزارش نقض امنیتی.
⚖️ امور حقوقی: legal@novacloud.local - برای مسائل حقوقی، درخواستهای DMCA، اخطارهای قانونی.
💼 همکاریهای تجاری: business@novacloud.local - برای پیشنهادات همکاری، درخواستهای سازمانی، و موضوعات مربوط به پلنهای تجاری.
💡 پیشنهادات و بازخورد: feedback@novacloud.local - برای ارسال پیشنهادات بهبود، ایدههای جدید، یا بازخورد کلی درباره تجربه کاربری.
تیم پشتیبانی NovaCloud از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر (به وقت تهران) بهصورت فعال پاسخگوی تیکتها و ایمیلها است. در روزهای پنجشنبه، خدمات بهصورت محدود (ساعت ۹ صبح تا ۱ ظهر) ارائه میشود. روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، تیم پشتیبانی بهصورت اضطراری پاسخگوی موارد بحرانی خواهد بود. زمان میانگین پاسخگویی برای تیکتهای عادی ۲۴ تا ۴۸ ساعت و برای موارد فوری کمتر از ۱۲ ساعت است.
برای اطلاع از آخرین اخبار، بهروزرسانیها، و نکات آموزشی، میتوانید ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:
🐦 توییتر (X): @NovaCloud - برای اخبار فوری، اعلام ویژگیهای جدید، و تعامل با جامعه کاربران.
💻 گیتهاب: github.com/ArshiaRahnama - برای گزارش باگهای فنی، درخواست ویژگیها، و مشارکت در توسعه.
✈️ تلگرام: @NovaCloudChannel - برای اطلاعیهها، آموزشها، و محتوای آموزشی مرتبط با استفاده از پلتفرم.
📸 اینستاگرام: @NovaCloud - برای محتوای بصری، پشتصحنه توسعه، و معرفی تیم.
در حال توسعه یک فرم تماس مستقیم در سایت هستیم که بهزودی راهاندازی خواهد شد. تا آن زمان، لطفاً از روشهای فوق برای ارتباط با ما استفاده کنید. ما متعهد هستیم که تمامی پیامها را با دقت بررسی کرده و پاسخ مناسب ارائه دهیم.
قبل از ارسال تیکت یا ایمیل، لطفاً بخش «سوالات متداول» (FAQ) را بررسی کنید. بسیاری از سوالات رایج مانند نحوه آپلود فایل، اشتراکگذاری لینک، بازیابی رمز عبور، و ارتقای پلن در آن بخش بهصورت کامل پاسخ داده شدهاند.
اگر آسیبپذیری امنیتی در NovaCloud کشف کردهاید، لطفاً آن را بهصورت مسئولانه و از طریق ایمیل privacy@novacloud.local گزارش دهید. ما برنامه Responsible Disclosure داریم و از گزارشدهندگان امنیتی که بهصورت اخلاقی عمل میکنند، قدردانی میکنیم. لطفاً جزئیات کامل آسیبپذیری، مراحل بازتولید، و تأثیر احتمالی آن را ارائه دهید. ما متعهد هستیم که به تمامی گزارشهای امنیتی ظرف ۷۲ ساعت پاسخ اولیه داده و برنامه رفع را به اشتراک بگذاریم.
ما در NovaCloud متعهد هستیم که تجربهای عالی، امن و قابلاعتماد برای تمامی کاربران فراهم کنیم. هر پیام، تیکت یا ایمیلی که از سوی شما ارسال میشود، با احترام و دقت بررسی خواهد شد. ما از بازخورد شما برای بهبود مستمر خدمات استفاده میکنیم و قدردان اعتماد شما به NovaCloud هستیم. اگر هرگونه پیشنهادی برای بهبود فرآیند پشتیبانی یا ارتباط با ما دارید، خوشحال میشویم که بشنویم.
NovaCloud یک پروژه توسعهیافته توسط Arshia Rahnama است. برای مکاتبات رسمی و حقوقی، میتوانید از آدرس ایمیل legal@novacloud.local استفاده کنید. تمامی حقوق مادی و معنوی این پلتفرم محفوظ است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع میباشد.